구매자 보호
구매자 보호 정책에 따라 상품이 도착하지 않거나, 파손되거나, 설명과 다른 경우, 보호 기간 내에 환불을 받을 수 있습니다.구매자 보호는 얼마나 지속되며 반품/환불 절차는 어떻게 시작하나요?
상품 수령 확인 후 15일간 유효합니다.상세페이지에 "구매자 보호"라는 라벨이 부착된 상품은 다음을 제외하고 적용됩니다.• 본인이 훼손한 상품
• 개인 맞춤 제작 상품
• 상하기 쉬운 상품(꽃 등)
• 위생상 또는 건강상의 이유로 반품하기에 부적합한 상품.
여기서 예외에 해당되는 정보를 확인하세요.
구매하신 상품에 문제가 있다면 다음과 같이 진행하세요:
판매자에게 문의하기
원만한 소툥을 위해 스토어에 연락하여 문제점을 알리고 필요에 따라 추가 정보(이미지, 스크린캡처 등)을/를 업로드해 주세요.
반품/환불 신청하기
합의점을 찾지 못했거나 답변이 없을 경우, 계정 > 주문으로 이동하여 해당 주문 건을 찾아 환불 혹은 반품&환불 신청을 하세요.
환불 받기
목록에서 반품/환불 사유를 선택 후 필수 정보(사진, 동영상 등)을/를 업로드하고 신청서를 제출하세요. "내 주문"의 반품/환불 탭을 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다.반품을 하게 되면 반품 비용은 누가 부담하나요?
• 단순 변심으로 인한 반품에 대한 반품 비용은 고객님께서 지불하게 됩니다.그 외의 사유, 예를 들어 상품 결함, 도착한 상품이 설명과 다름 및 잘못 배송된 상품에 대한 반품 비용은 스토어/판매자가 책임지게 됩니다.
환불 절차는 얼마나 걸리나요?
• 환불은 주문 시 결제수단에 따라 1~10일 소요될 수 있습니다• 모든 환불 예정 금액은 주문 시 결제수단으로 환불이 가능합니다
• 그 외에 AliExpress 보너스 계정으로 더 빠른 환불을 받을 수 있습니다
자세한 내용은 소비자 보호 이용 약관을 확인해 주세요.
또 어떤 상황에 소비자 보호를 받을 수 있나요?
아래 두 가지의 경우 구매자 보호 서비스를 받으실 수 있습니다:1 - 판매자가 다음과 같이 약속을 이행하지 않는 경우:
● 거래 및 A/S 서비스와 관련하여 주문에 대한 보증을 약속대로 이행하지 않거나 관련 법률 및 규정에 따라 이행하지 않음
● 물류 및 배송 서비스와 관련하여 상품 주문 후 추가 배송비를 요구하거나 주문을 약속된 배송 방법, 배송 경로, 배송업체 등을 통해 보내지 않음
2 - 판매자가 구매자의 권리에 영향을 미치는 용납 불가한 행동을 취하거나 소통 시 모욕적인 언어를 사용하는 경우
*AliExpress를 이용하시면서 위에 해당하는 경우가 있으셨다면 고객 센터로 연락해 주시길 바랍니다. .